پاکستان میں بجلی کی شکایت کیسے درج کروائیں (ڈسکو، PMDU اور نیپرا)

شکایت سے پہلے مسئلے کی نوعیت طے کریں

شکایت کی کامیابی کا زیادہ تر انحصار اس پر ہے کہ آپ درست چیز کو چیلنج کر رہے ہیں یا نہیں۔ عام طور پر تین قسمیں ہوتی ہیں، اور ان میں سے صرف دو آگے بڑھانے کے قابل ہوتی ہیں۔

میٹر یا ریڈنگ کی غلطی

بل پر درج ریڈنگ آپ کے میٹر سے مطابقت نہیں رکھتی، یا بل اندازاً ہے۔ یہ سب سے قابلِ ثبوت اور سب سے زیادہ کامیاب ہونے والی قسم ہے۔

زمرے یا ٹیرف کی غلطی

آپ کا کنکشن غلط ٹیرف کوڈ پر بل ہو رہا ہے، یا مسلسل 200 یونٹس سے کم استعمال کے باوجود غیر محفوظ ریٹ لگ رہا ہے۔

ریٹ سے اختلاف

ایف پی اے، جی ایس ٹی، سلیب ریٹ اور ٹی وی فیس قومی سطح پر طے ہوتے ہیں۔ کمپنی سے شکایت ان کو تبدیل نہیں کر سکتی۔

شکایت کے مراحل

1. 1

   1. آپ کی تقسیم کار کمپنی — 7 دن

   ہیلپ لائن 118 پر یا سب ڈویژن دفتر میں شکایت درج کرائیں اور تحریری شکایت نمبر ضرور لیں۔ اس نمبر کے بغیر اگلے مراحل بے بنیاد رہ جاتے ہیں۔

2. 2

   2. پاکستان سٹیزن پورٹل (PMDU) — 15 دن

   حل نہ ہونے پر یہاں شکایت منتقل کریں۔ ٹریکنگ نمبر اور پندرہ دن کی مقررہ مدت ملتی ہے جس کی سرکاری نگرانی ہوتی ہے۔

3. 3

   3. نیپرا — شعبۂ صارفین

   بلنگ تنازعات اور ٹیرف کی غلط اطلاق کے لیے ریگولیٹر کا باقاعدہ راستہ۔ ریفرنس نمبر اور پورا ریکارڈ ساتھ جمع کرائیں۔

4. 4

   4. وفاقی محتسب — 60 دن

   آخری ادارہ جاتی راستہ، جو قانوناً ساٹھ دن میں فیصلہ دینے کا پابند ہے۔ پہلے کمپنی سے رجوع کا ثبوت درکار ہوتا ہے۔ زیادہ وصولی ثابت ہونے پر بل کی درستی اور اضافی رقم کی ایڈجسٹمنٹ کا حکم دیا جا سکتا ہے۔

کیا جمع کرائیں

• ریفرنس نمبر، بالکل جیسا بل پر درج ہے۔
• متنازع بل کے ساتھ پچھلے دو تین بل، موازنے کے لیے۔
• تاریخ کے ساتھ میٹر کی تصویر۔
• شناختی کارڈ۔
• اب تک جاری ہونے والے تمام شکایت نمبر، تاریخوں سمیت۔

شکایات سے متعلق سوالات