بجلی کے بل پر غلط میٹر ریڈنگ؟ بل درست کرانے کا طریقہ

مختصر جواب

بل پر چھپی میٹر کی تصویر کو آج کے میٹر سے ملائیں۔ اگر بل کی ریڈنگ میٹر سے زیادہ ہے تو بل اور میٹر کی تاریخ والی تصویر لے کر اپنے ایس ڈی او دفتر یا کسٹمر سروس سینٹر جائیں اور درستگی کی درخواست دیں۔ نیپرا کے قواعد کے مطابق غلط ریڈنگ سے ہونے والی بلنگ کی غلطی کمپنی کو 7 دن میں درست کرنی ہوتی ہے۔

اپنا میٹر خود کیسے پڑھیں

1. 1

   kWh ریڈنگ تلاش کریں

   زیادہ تر گھروں میں اب ڈیجیٹل میٹر ہیں جن کی اسکرین باری باری کئی اعداد دکھاتی ہے۔ kWh یا کل امپورٹ والی ریڈنگ کا انتظار کریں۔ پرانے گھومنے والے میٹر پر ہندسے بائیں سے دائیں پڑھیں اور آخری سرخ ہندسہ چھوڑ دیں۔

2. 2

   پچھلی ریڈنگ منفی کریں

   بل پر پچھلی اور موجودہ ریڈنگ چھپی ہوتی ہے۔ بل شدہ یونٹ = موجودہ ریڈنگ − پچھلی ریڈنگ۔ اگر بل پر ملٹی پلائنگ فیکٹر (MF) 1 کے علاوہ ہے تو فرق کو اس سے ضرب دیں۔

3. 3

   تصویر اور اس کی تاریخ دیکھیں

   ہر صارف کی میٹر ریڈنگ کی تصویر لازمی ہے، اور بل پر چھپی تصویر پر وقت اور مقام کا ٹیگ ہونا ضروری ہے (CSM 6.1.3)۔ دھندلی تصویر، کسی اور کا میٹر یا ریڈنگ کی تاریخ سے بہت مختلف تاریخ شکایت کی بنیاد ہیں۔

4. 4

   ایس ایم ایس پر نظر رکھیں

   کمپنیوں کو ریڈنگ کے بعد ایس ایم ایس بھیجنے کا کہا گیا ہے جس میں یونٹ، مقررہ اور اصل ریڈنگ کی تاریخ ہو (CSM 6.1.3.2)۔ یہ حاصل کرنے کے لیے اپنا نمبر کمپنی کے پاس رجسٹر کرائیں۔

آپ کا مسئلہ کون سا ہے؟

غلط یا زائد ریڈنگ

بل کی ریڈنگ میٹر سے آگے ہے۔ غلط ریڈنگ یا غلط حساب کی غلطی شکایت کے 7 دن کے اندر درست ہونی چاہیے (CSM 10.3.1(a))۔

اوسط (تخمینی) بل

ریڈنگ نہ ہو سکے تو عارضی بل پچھلے سال کے اسی مہینے یا پچھلے گیارہ ماہ کی اوسط میں سے کم پر بن سکتا ہے۔ اصل ریڈنگ آنے پر بل سلیب کے فائدے کے ساتھ درست کیا جاتا ہے (CSM 6.1.5)۔

لمبا بلنگ سائیکل

ریڈنگ دیر سے ہو تو یونٹ 30 دن کے حساب سے تقسیم ہوتے ہیں اور زائد یونٹ اگلے بل میں جاتے ہیں، تاکہ آپ کا محفوظ یا کم سلیب برقرار رہے (CSM 6.1.1.1)۔

خراب میٹر

جلا ہوا یا خالی اسکرین والا میٹر دو بلنگ سائیکل میں بدلنا ضروری ہے۔ اس دوران زیادہ سے زیادہ دو ماہ اوسط بل لگ سکتا ہے، اور اگر میٹر پچھلے سائیکل تک ٹھیک تھا تو پچھلی تاریخوں کا بل نہیں ڈالا جا سکتا (CSM 4.3.1)۔

میٹر تیز چل رہا ہے

آپ میٹر کی جانچ کی درخواست دے سکتے ہیں (نیچے دیکھیں)۔

بل کیسے درست کرائیں

1. 1

   آخری تاریخ سے پہلے جائیں

   بل، شناختی کارڈ اور میٹر کی تاریخ والی تصویر لے کر ایس ڈی او / اے ایم (آپریشن) یا کسٹمر سروس سینٹر جائیں۔ بلنگ کی شکایت وہیں درج ہوتی ہے اور درستگی کی تاریخ دی جاتی ہے (CSM 10.3.2)۔

2. 2

   درخواست کی رسید لیں

   مختصر درخواست لکھیں: ریفرنس نمبر، بل کا مہینہ، بل پر ریڈنگ اور میٹر پر ریڈنگ۔ مہر لگی کاپی اپنے پاس رکھیں۔

3. 3

   درست بل حاصل کریں

   حساب کی غلطی ریونیو آفیسر یا ایس ڈی او فوراً درست کر سکتے ہیں (CSM 10.3.1(j))۔ درستگی کے لیے آخری تاریخ بڑھائی اور لیٹ سرچارج معاف کیا جا سکتا ہے (CSM 10.3.1(e))۔

4. 4

   کچھ نہ ہو تو آگے جائیں

   کمپنی مقررہ وقت میں کارروائی نہ کرے تو نیپرا کے کنزیومر افیئرز ڈیپارٹمنٹ یا صوبائی دفتر معائنہ (POI) میں شکایت کریں۔ اسی مقصد کے لیے کمپنی کو میٹر کی تصاویر 12 ماہ تک محفوظ رکھنی ہوتی ہیں (CSM 6.1.3)۔

اگر لگتا ہے میٹر ہی تیز ہے

1. کمپنی کو میٹر چیک کرانے کی درخواست دیں۔ چیلنج فیس: سنگل فیز 500 روپے، تھری فیز 1,000 روپے (CSM 4.3.4(a))۔
2. فیس کی ادائیگی کے سات ورکنگ دن کے اندر آپ کی موجودگی میں چیک میٹر یا ٹیسٹنگ آلات سے جانچ ہوتی ہے (CSM 4.3.4(b), (c))۔
3. اگر میٹر حد سے زیادہ تیز نکلے تو کمپنی کے خرچ پر بدلا جاتا ہے اور زائد یونٹوں کا کریڈٹ پچھلے دو بلنگ سائیکل تک ملتا ہے (CSM 4.3.4(d))۔
4. اگر سست نکلے تو کمپنی کے خرچ پر بدلا جاتا ہے اور کمی پچھلے دو سائیکل کے لیے آپ سے وصول ہوتی ہے (CSM 4.3.4(e))۔
5. آپ الیکٹرک انسپکٹر / صوبائی دفتر معائنہ سے بھی جانچ کرا سکتے ہیں۔ تب کمپنی اس جانچ تک میٹر نہیں ہٹا سکتی، جو ایک ماہ کے اندر ہونی چاہیے (CSM 4.3.5)۔

یہ قواعد نیپرا کے کنزیومر سروس مینوئل سے ہیں جو واپڈا کی کمپنیوں (لیسکو، آئیسکو، فیسکو، گیپکو، میپکو، پیسکو، ہیسکو، سیپکو، کیسکو، ٹیسکو، ہزیکو) پر لاگو ہے۔ کے الیکٹرک اپنے الگ منظور شدہ مینوئل پر چلتی ہے جس کے اصول یہی ہیں مگر فیس اور تفصیلات مختلف ہو سکتی ہیں۔

سوالات